我想記錄今年2016/11-12月春節寒假報名雄獅旅遊的 ,沒太多時間重述,簡單轉貼反應雄獅旅行社貼文如下 :
雄獅主管好 : 沒記錯應是11/8下訂二萬參加2/2韓國旅遊，我因2/2就開工所以一知道班表12/15左右即詢問可否換團1/25，但服務人員直接拒絕 , 要退原訂扣10%才可以再訂新行程，我另提訂金2萬先保留在你們公司看可保留多久沒關係,我再參加你們其他的團,這樣也不行，還是要先扣10%再說，真的談的很不愉快，總之就是要賠10%(約6360元)，我是礙於工作時間才想更改1/25的團並不是完全取消不參加貴公司的團，出國這幾十年第一次碰到這麼不愉快的事 ,如我不跟貴公司參加很自然應接受31天前提出該扣10%的契約,我於40-50天前提出商議不是不參加只是改參團時間,接觸人員就是冷冰冰制式回應,雄獅做大了已忘記服務熱誠,凡事透過e化沒錯但人員還真不再那麼貼心有溫度了,我每年數趟出國,回想已好幾年沒參加貴公司旅遊了,因為連親至門市都一副大牌樣,12/16我改報易遊網寒假團改去日本了,此次貴公司也很迅速扣了10%,我今天反應完全是對貴公司處事應對方式失望而不是6000元有多了不起,快7 萬的生意對貴公司是小咖 , 當然跟我每年常態出國比也不是多了不起的事 ,但貴公司應是國內最大旅行社 ,我相信在服務上可依狀態處理之 ,想闔家出國本就是件難得又開心的事 ,省思找回雄獅的溫度 ,讓合於情理的客戶有點貼心感 ,旅遊也是服務業 ,讓客戶開心出遊不該是這樣嗎?
